Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Sartoria DoppioZero

Última atualização: Junho de 2026

A Sartoria DoppioZero tem como compromisso oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.


1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio da internet, telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal não presencial poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Conter etiquetas e lacres originais;
  • Estar acompanhado da embalagem original;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto pela Sartoria DoppioZero, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete originalmente pago pelo cliente, conforme previsto na legislação.


2. TROCA DE PRODUTOS DE LINHA

Os produtos de linha (não personalizados) poderão ser trocados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • Não apresentem sinais de uso;
  • Possuam etiquetas e lacres originais;
  • Estejam em perfeitas condições de comercialização;
  • Sejam devolvidos na embalagem original ou equivalente.

A troca poderá ocorrer por:

  • Outro tamanho;
  • Outra cor do mesmo modelo (quando disponível);
  • Crédito para utilização em futuras compras;
  • Outro produto de valor equivalente, mediante disponibilidade de estoque.

Caso haja diferença de valor, será realizado o pagamento complementar ou a restituição da diferença, conforme o caso.


3. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Por se tratarem de produtos confeccionados sob medida ou personalizados conforme especificações exclusivas do cliente, não serão aceitas trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento após o início da produção, exceto nos casos de:

  • Defeito de fabricação;
  • Erro de personalização causado pela Sartoria DoppioZero;
  • Divergência comprovada entre o produto entregue e o pedido confirmado.

São considerados produtos personalizados:

  • Gravatas personalizadas;
  • Camisas sob medida;
  • Ternos sob medida;
  • Blazers sob medida;
  • Acessórios personalizados;
  • Qualquer item produzido de acordo com especificações individuais do cliente.


4. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Sartoria DoppioZero em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica, constatado o defeito de fabricação, a Sartoria DoppioZero poderá optar por:

  • Reparar o produto;
  • Substituí-lo por outro igual;
  • Emitir crédito para nova compra;
  • Realizar o reembolso integral do valor pago.


5. CONDIÇÕES QUE IMPOSSIBILITAM TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando constatado:

  • Uso do produto;
  • Danos causados por mau uso;
  • Lavagem inadequada;
  • Alterações realizadas por terceiros;
  • Ausência de etiquetas originais;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Produtos personalizados sem defeito de fabricação.


6. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Sartoria DoppioZero através dos canais oficiais, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Data da compra;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando aplicável.

Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.


7. REEMBOLSOS

Os reembolsos serão processados após o recebimento e aprovação da devolução pela equipe da Sartoria DoppioZero.

Pagamentos por Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.


8. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Sartoria DoppioZero reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política ou às disposições legais vigentes.

Esta política foi elaborada em conformidade com:

  • Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor;
  • Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico);
  • Demais legislações brasileiras aplicáveis.


Sartoria DoppioZero
Elegância italiana, personalidade sem concessões.